Intercambios
- Para poder realizar un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
- Para iniciar un cambio, puede contactarnos a moartstudiocreativo@gmail.com
- Si se acepta el cambio, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvas sin que hayas solicitado previamente un cambio. El cliente siempre es responsable de los gastos de envío en caso de cambio.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a moartstudiocreativo@gmail.com
Daños y problemas
- Si su artículo está defectuoso, dañado o recibe el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato por correo electrónico a moartstudiocreativo@gmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
- Aceptamos cambios y devoluciones de los pedidos en un plazo de 3 días desde la recepción del pedido siempre que el cambio esté disponible. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original y con cualquier producto adicional que lo acompañara. No se acepta la devolución del dinero en ningún caso, se acumulará en un ticket regalo.
- No nos hacemos responsables del sobrecoste que puedan suponer en la paquetería las direcciones mal escritas por el comprador. Tampoco nos hacemos responsables del coste adicional que puedan suponer los paquetes devueltos, habiendo sido realizada al menos un intento de entrega y estar más de 5 días a la espera de ser recogidos en la oficina de correos de referencia.
No se aceptan cancelaciones.
Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No somos responsables de retrasos ni sobrecostes debidos a los trámites de aduanas.
PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con moartstudiocreativo@gmail.com en el plazo de 3 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso.
PEDIDO ERRÓNEO
En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con moartstudiocreativo@gmail.com en el plazo de 3 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío. Te daremos una solución una vez verificado el contenido. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará el reembolso o cambio al Usuario afectado. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con cualquier producto adicional que lo acompañara.
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